Jason Lemkin, cunoscut de unii drept „Nașul SaaS (software as a service)”, spune că a venit momentul să fie împinse limitele inteligenței artificiale la locul de muncă, potrivit Business Insider.
Urmărește mai jos producțiile video ale Economedia:
– articolul continuă mai jos –
În practică, Lemkin, fondatorul SaaStr, cea mai mare comunitate din lume a fondatorilor business-to-business, a declarat recent pe Lenny’s Podcast că va înceta să mai angajeze oameni în departamentul său de vânzări.
În schimb, SaaStr pariază totul pe agenți, care sunt definiți în mod obișnuit ca asistenți virtuali capabili să finalizeze sarcini în mod autonom. Aceștia descompun problemele, schițează planuri și acționează fără a fi solicitați de un utilizator.
El a spus că, în prezent, compania are 20 de agenți AI care automatizează sarcini gestionate anterior de o echipă de 10 reprezentanți de dezvoltare a vânzărilor și directori de cont.
Acea tranziție de la o forță de muncă exclusiv umană la una bazată pe agenți a fost rapidă. În luna mai, SaaStr avea un singur agent AI în producție, pe care îl folosea pentru diverse sarcini digitale, a spus Lemkin. Totuși, în acea lună în timpul evenimentului SaaStr Annual, unde se întâlnesc peste 10.000 de fondatori, directori și investitori de tip VC, doi dintre reprezentanții săi de vânzări bine plătiți au demisionat brusc.
„Am terminat cu angajarea oamenilor în vânzări. Vom împinge limitele cu agenții”, îi spune Lemkin directorului să de AI.
Calculul lui Lemkin a fost că pur și simplu nu merită costul angajării unui alt reprezentant junior de vânzări pentru un post de 150.000 de dolari pe an, care în cele din urmă ar pleca, când putea folosi în schimb un agent AI loial.
Amelia Lerutte, directorul AI al SaaStr, a declarat pentru Business Insider prin e-mail că, până în iunie, compania a început să crească rapid numărul de agenți aflați în producție.
„Aveam doar un agent non-core la acel moment, cu Delphi, dar nu am trecut serios de la 2 la peste 20 până la începutul lunii iunie. A fost o alegere conștientă, după plecarea lor, de a realoca o parte (dar nu toată) din cheltuielile pentru personal către agenți”, a spus ea.
La biroul SaaStr, cele 10 birouri care aparțineau odinioară oamenilor din echipa de go-to-market sunt acum etichetate cu numele agenților, precum „Quali for qualified”, „Arty for artisan” și „Repli for Replit”, a spus Lemkin.
Lemkin a spus că SaaStr își antrenează agenții pe baza celor mai buni angajați umani.
„Antrenează un agent cu cea mai bună persoană a ta și cu cel mai bun script, iar apoi acel agent poate începe să devină o versiune a celui mai bun agent de vânzări al tău”, a spus el.
Procesul SaaStr este similar cu modul în care Vercel, platforma cloud pentru dezvoltatori, a antrenat un agent de vânzări pe baza celui mai bun performer al său timp de șase săptămâni, documentând fiecare pas al muncii acestuia și apoi construind un agent care să îi imite procesul.
Multe companii experimentează cu agenți AI, însă riscurile rămân. Unul dintre cele mai mari este amenințarea scurgerilor de date și a criminalității cibernetice.
„Agenții AI, pentru a avea funcționalitate completă, pentru a putea accesa aplicații, trebuie adesea să aibă acces la sistemul de operare sau la nivelul OS al dispozitivului pe care rulează”, a spus Harry Farmer, cercetător senior la Ada Lovelace Institute, pentru Wired.
Tot acest acces creează mai multe puncte potențiale de atac pentru infractorii cibernetici.
Lăsând la o parte amenințările de securitate, Lemkin a spus că productivitatea netă a agenților este aproximativ aceeași ca a oamenilor. Totuși, a adăugat el, agenții sunt mai eficienți și pot scala la fel ca software-ul.
